Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :
Q : Vendons-nous aux particuliers ?
R : Oui, ce site est destiné à la vente aux particuliers. Mais il existe aussi une boutique à l'émaillerie.
Q : Les décors utilisés pour décorer nos produits sont-ils personnalisables ?
R : Nous utilisons des décors standards, il ne nous est pas possible de réaliser à la demande des décors particuliers (photo de votre animal favori, photo de votre maison...), à moins d'avoir une centaine de décors identiques à réaliser (pour une manisfestation d'association...).
Parfois il arrive de réaliser des décors à l'unité, mais pour cela il faut prévoir un budget supérieur à 500 euro (suivant la taille et le nombre de couleur à réaliser). Ces décors sont sous-traités dans une autre entreprise située dans le Cher.
Q : Les émaux sont-ils culinaires ?
R : Oui, les émaux que nous utilisons pour la fabrication des ustensiles de cuisine sont anti-acide, ils résistent aux acides culinaires.
Q : Les émaux contiennent-ils du plomb ?
R : Non, les émaux ne contiennent pas de de plomb.
Q : Est-il possible de faire émailler ou ré-émailler un objet en fonte ?
R : En effet, nous ré émaillons des objets en fonte, (ustensiles de cuisine...) dans la limite de 6 kilos par objet. et un diamètre de 40cm. (voir les explications complètes dans la section "fonte". Le délai est long.
Q : Est-il possible d'émailler tous les aciers ou fer ?
R : Non, seul l'acier apte à l'émaillage peut être émaillé. Cet acier ne doit pas être recouvert d'un autre métal (galvanisé...)
Q : Comment ce site fonctionne-t-il ?
R : Une section intitulée 'mode d'emploi' vous permet de mieux comprendre le fonctionnement du site.
Q : Dois-je ouvrir un comptre pour acheter ?
R : Non, aucun enregistrement n’est nécessaire pour acheter sur http://emaillerie.42stores.com. Si vous avez déjà acheté sur notre site, vous pourrez faire afficher automatiquement vos coordonnées à la fin du processus d’achat.
Q : J’ai des problèmes pour accéder ou acheter sur le site.
R : Nous améliorons continuellement le site, si toutefois vous rencontrez une difficulté, contactez nous sur emaillerie@yahoo.fr ou par téléphone : 02 31 79 70 15
Il se peut que la mise à jour de votre système d'exploitation soit nécessaire.
Q : Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible ?
R : Soit il n’est pas formaté pour être vendu en ligne, auquel cas il est possible de l’acheter à l’usine, ou si vous nous contactez par e-mail il est possible de vous donner des informations pour l’acheter en ligne.
Soit il est montré comme exemple pour illustrer une catégorie de travaux que nous réalisons.
Q : Quels paiements sont acceptés ?
R : Les chèques français, Paypal et les paiements par via le site paypal. (www.paypal.com)
Les transfers bancaires – merci de nous contacter le cas échéant.
Q : Comment savoir si mon paiement est arrivé ?
R : Les règlements Paypal sont effectués à la commande et vous recevez un message automatique.
Lors d’un règlement par chèque, vous recevrez un message automatique à la réception de votre courrier, le message ‘Réglé’ s’affichera sur la commande. Il est visible en suivant le lien donné lors de l’envoi du message de confirmation de commande.
Q : Quels modes d’envoi sont disponibles et quels délais sont habituels ?
R : Nous envoyons toutes nos commandes par la Poste. Le choix de l’envoi revient au client : soit en lettre simple, soit en colissimo simple. Il est toutefois possible de choisir un colissimo recommandé si le prix de votre commande est important.
Le délai dépend de la disponibilité du(es) produit(s). En cas de commande personnalisée le délai peut atteindre 3-4 semaines. Mais pour ce dernier cas, nous sommes toujours en contact avec vous (e-mail).
Q : Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsque j’essaye de régler par carte via Paypal ?
R : Si vous recevez un message d’erreur, retournez à la première page afin de passer une nouvelle commande, la commande non réglée sera annulée dans les 24h, mais vérifiez auprès de votre banque que votre carte est toujours active après plusieurs echecs de règlement. Nous vous contacterons si votre commande rencontre un soucis.
Q : Quels sont les prix de port ?
R : Les prix du port postal varient en fonction de la destination et du poids des marchandises commandées, vous pouvez les voir en mettant vos produits dans le panier et en choisissant dans la liste le pays de destination. Il est possible de lire nos conditions de vente.
Q : Problèmes rencontré lors de la commande.
R : Merci de vous assurer que vous avez bien rempli tous les champs de l’adresse de livraison (pour les USA ne pas oublier l’état). en cas de règlement par carte bleue, assurez-vous d’avoir correctement entré les noms du possesseur de la carte car cela peut créer un problème pour le règlement.
Q : Aurais-je à signer lors de la livraison ?
R : Lors du choix du mode d’envoi, les courriers simples sont déposés dans votre boîte à lettre. Les colissimo simple le sont aussi, mais parfois, pour des colis encombrant, un facteur « colis » (différent du facteur «courrier » sonnera à votre porte.
Les colissimo recommandés demandent une signature.
En cas d’absence, un avis de passage est laissé et vous aurez 15 jours pour vous présenter à votre bureau de poste (avec votre pièce d’identité, l’avis de passage et une procuration si le destinataire est votre conjoint, par exemple)
Q : Comment suivre mon colis ?
R : Les envois en lettre ne peuvent être suivi sur internet.
Les colissimo, recommandés ou non, les lettres recommandées peuvent être suivies. Lors de l’envoi du message de mise à la poste de votre commande, le numéro de votre colis est inscrit. Vous pouvez le suivre sur www.coliposte.fr
Q : Comment puis-je annuler ma commande?
R : Dans le cas ou votre commande est passée, merci de nous envoyer un message de demande d’annulation sur emaillerie@yahoo.fr, nous procèderons à l’annulation, vous recevrez un message automatique.
Si vous êtes allés trop loin, et que vous avez procédé au paiement par Paypal, contactez-nous par e-mail, nous annulerons votre paiement (dans la limite du délai imparti par paypal) et annulerons votre commande, vous recevrez un message automatique.
Une commande non réglée après 30 jours est annulée après avoir envoyé une relance sans réponse. Nous préférons recevoir de votre part une demande d’annulation plutôt que d’attendre 1 mois.
Q : Comment puis-je changer ma commande (couleur, décor…) ?
R : Dans le cas d’un changement, nous vous demandons d nous contacter par e-mail ou par téléphone au plus vite. Parfois nous sommes en train de réaliser votre commande, afin d’éviter tout désagrément nous préférons recevoir une demande par téléphone, puis une confirmation par e-mail.
Nous essayons de faire au mieux pour vous satisfaire, mais ces changements de dernière minute affecterons le délai de livraison.
Q : Que puis-je faire si mon produits arrive en mauvais état ?
R : Nous nous attachons à réaliser des emballages protecteurs afin que nos objets traversent le monde et vous arrivent en parfait état. Mais si à la suite d’un voyage mouvementé votre objet arrive abîmé Contactez nous immédiatement, nous vous demanderons une photo, puis nous ferons notre possible pour vous envoyer un nouveau produit, en échange de l’envoi du produit défectueux.